🚗 RoadHelp — инструкция

1. Как начать

1. Откройте бота в Telegram: @RoadHelp24Bot (ссылка откроет чат с ботом). Нажмите Запустить (или отправьте /start).
2. Нажмите кнопку «📱 Поделиться номером». Номер телефона берётся для безопасности пользователей: чтобы помощь приходила от реального человека, а водитель и помощник могли быстро связаться друг с другом. Это обязательно, без номера заявки не работают.
3. Нажмите «Открыть RoadHelp». При первом запуске примите соглашение и согласие на обработку данных (в том числе геопозиции) и прочитайте правила.
4. Разрешите доступ к геопозиции: так карта покажет вас и заявки рядом (подробнее ниже).

Как разрешить доступ к геопозиции

При первом запуске Telegram покажет окно вроде «RoadHelp хочет получить доступ к вашей геопозиции». Нажмите «Разрешить» (Allow). Если выберете «Не разрешать», карта не узнает, где вы, и покажет Москву.

Если окна не было или вы отказали, включите доступ вручную:

1. В Telegram (для приложения RoadHelp). Откройте RoadHelp, нажмите значок ⋯ (три точки) или название бота вверху экрана и выберите «Настройки» (Settings). Включите переключатель «Геопозиция» (Location). Если RoadHelp в списке не виден, закройте и откройте приложение заново.
2. В телефоне (для самого Telegram).
   • iPhone: Настройки → Telegram → Геопозиция → выберите «При использовании приложения».
   • Android: Настройки → Приложения → Telegram → Разрешения → Геолокация → «Разрешить только при использовании приложения». Также убедитесь, что геолокация включена в шторке быстрых настроек телефона.
3. Закройте и откройте RoadHelp заново, чтобы карта получила вашу позицию.

2. Мне нужна помощь

1. На главном экране нажмите «🆘 Мне нужна помощь».
2. Отметьте место. На карте появится метка 🆘: коснитесь карты в нужной точке или перетащите метку. Кнопка «📍 Я здесь» ставит метку на вашу геопозицию. Затем нажмите «Далее».
3. Выберите тип проблемы: колесо, аккумулятор, топливо, застрял, поломка, ДТП, эвакуатор или другое. Если место указано неточно, нажмите «Изменить место» в форме: описание сохранится.
4. Опишите ситуацию: что случилось, что нужно, ориентиры (километр трассы, сторона, съезд).
5. Если есть пострадавшие, поставьте галочку. Тогда приложение напомнит позвонить 112.
6. Нажмите «Отправить заявку».

Что происходит дальше

• Водители, у которых включён режим «Готов помочь» и которые находятся рядом, получают уведомление от бота.
• Если за 5 минут никто не откликнулся, радиус поиска расширяется: 3 → 10 → 25 км. Бот пришлёт вам сообщение.
• Когда кто-то откликнулся, вы получите сообщение, а метка на карте станет жёлтой.
• Откройте заявку, посмотрите отклики (имя, примерное время прибытия) и нажмите «Принять помощь» у выбранного человека. После этого вы увидите контакты друг друга, а остальным откликнувшимся бот сообщит, что помощь уже найдена.
• Когда вам помогли, нажмите «Помогли — закрыть заявку». Передумали, нажмите «Отменить заявку».
• Помощник в пути. После принятия помощник нажимает «🚗 Еду», и вы получаете сообщение. Пока приложение у него открыто, в вашей заявке видно, сколько километров до вас и сколько примерно минут ехать (координаты помощника вам не показываются). Данные обновляются сами, обновлять страницу не нужно.
• Помощник на месте. Когда помощник приедет, он нажмёт «📍 Я на месте», а вам придёт сообщение. Если его позиция совпадает с местом заявки (в пределах 300 м), отметка помечена как подтверждённая; иначе показывается «⚠️ Позиция не подтверждена», и стоит убедиться, что это тот самый человек.
• Оцените помощника: после закрытия приложение предложит поставить оценку от 1 до 5 звёзд и написать комментарий (можно пропустить, а вернуться позже из карточки заявки в «Мои»). Оценки помогают другим выбирать надёжных помощников.

3. Цвета меток на карте

4. Я хочу помогать

1. Нажмите на плашку «Готов помочь» в верхней части экрана.
2. Включите «Получать уведомления» и выберите радиус (от 1 до 50 км). В городе хватит 3–10 км, на трассах за МКАД лучше 10–25 км.
3. Чтобы бот знал, где вы, поделитесь Live Location в чате с ботом: скрепка 📎 → «Геопозиция» → «Транслировать геопозицию». Пока приложение открыто, позиция обновляется и из него.
4. Когда рядом нужна помощь, придёт сообщение с типом проблемы и расстоянием. Нажмите «Открыть заявку».
5. Выберите, через сколько сможете быть на месте (5, 15, 30 или 60 минут), и нажмите «🙋 Могу помочь».
6. Если автор принял вашу помощь, вы получите сообщение. Откройте заявку: там точная позиция, имя, телефон и кнопки навигатора.

Чтобы вас не заваливали сообщениями: не чаще одного уведомления в 10 минут и не больше 10 в сутки.

5. Контакты и навигатор

• Пока автор не принял отклик, позиция заявки показана приблизительно (с точностью около 250 метров), а в карточке вместо маршрута кнопки «Показать: Яндекс» и «Показать: 2GIS».
• После принятия вы видите точную позицию и контакт друг друга. В карточке появляются кнопки «Маршрут: Яндекс» и «Маршрут: 2GIS»: откроется установленное приложение с маршрутом до места.
• Договариваться о деталях удобнее по телефону или в личных сообщениях Telegram.

6. Что видят другие пользователи

Документы: политика обработки персональных данных (команда /privacy в боте) и пользовательское соглашение (команда /terms).

7. Удаление данных

Вы в любой момент можете удалить свои данные сами, без обращения к кому-либо.

Как удалить

• В боте: отправьте команду /delete_me и подтвердите кнопкой «🗑 Да, удалить мои данные».
• В приложении: вкладка «Мои» → внизу «🗑 Удалить мои данные» → подтвердите.

Что будет удалено

• номер телефона, имя и @username;
• геопозиция и настройки помощника, согласия на обработку данных;
• ваши заявки закрываются, их текст стирается, позиция остаётся только приблизительной;
• ваши отклики отзываются, комментарии стираются.

Незначительные обезличенные записи (например, счётчики для статистики) могут храниться без привязки к вам.

8. Безопасность

9. Правила и ограничения

• Помощь добровольная и безвозмездная; RoadHelp только соединяет людей и не отвечает за действия пользователей.
• Нельзя создавать ложные заявки, рекламу, оскорблять других, передавать чужие данные.
• Пользоваться сервисом могут совершеннолетние.
• Чтобы сервисом не злоупотребляли: не больше 10 откликов в час и не больше 3 одновременно активных откликов. Завершите или отзовите отклик, чтобы откликнуться на новую заявку.
• Если заявка вызывает вопросы, нажмите «⚠️ Пожаловаться» в карточке. Три независимые жалобы скрывают заявку до проверки модератором. Нарушители блокируются.

10. Контакты

Если что-то не работает, нужна помощь с приложением или хотите сообщить о нарушении, напишите администраторам сервиса в Telegram:

• Загружаем контакты…

Срочные вопросы жизни и здоровья решайте через 112, администраторы не заменяют экстренные службы.

11. Вопросы и ответы