Пользовательское соглашение

Сервис RoadHelp (Telegram-бот и мини-приложение, сайт roadhelp.online). Редакция от 14 октября 2026 года.

1. Предмет соглашения

1.1. RoadHelp (далее — «Сервис») — информационная площадка, которая помогает водителям Москвы и Московской области находить друг друга для взаимопомощи на дороге: пользователь описывает проблему и отмечает место, другие пользователи рядом получают уведомление и могут откликнуться.

1.2. Сервис не оказывает услуг по ремонту, эвакуации или перевозке, не является посредником в сделках и не является стороной договорённостей между пользователями. Помощь оказывается пользователями добровольно и безвозмездно.

1.3. Используя Сервис, вы принимаете условия настоящего соглашения и Политики обработки персональных данных.

2. Кто может пользоваться

• Совершеннолетние (18+) дееспособные лица с аккаунтом Telegram.
• Для создания заявок и откликов необходимо подтвердить собственный номер телефона и принять согласие на обработку данных.
• Вы обязуетесь указывать достоверные сведения и не передавать доступ к аккаунту третьим лицам.

3. Как работает Сервис

• Заявка видна на карте другим пользователям; пока автор не принял помощника, точка показана приблизительно.
• Автор заявки сам выбирает помощника; после выбора автору и помощнику раскрываются точная позиция и контакты друг друга.
• Действуют ограничения: одна активная заявка у пользователя, не более 5 заявок в сутки; заявка закрывается автоматически через 3 часа (можно продлить); число уведомлений помощникам ограничено.
• Сервис работает в Москве и Московской области; создание заявок вне этой зоны недоступно.

4. Права и обязанности пользователя

4.1. Пользователь обязан соблюдать законодательство РФ и Правила дорожного движения, действовать добросовестно и уважительно к другим пользователям.

4.2. Запрещается:

• создавать ложные, шуточные или заведомо невыполнимые заявки, злоупотреблять откликами;
• размещать рекламу, спам, мошеннические предложения, требовать предоплату или оплату через Сервис;
• оскорблять, угрожать, преследовать других пользователей, распространять их данные;
• использовать Сервис для противоправных целей, обходить ограничения и блокировки, создавать несколько аккаунтов для обхода лимитов;
• вмешиваться в работу Сервиса, пытаться получить несанкционированный доступ к данным.

4.3. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса и удалить свои данные командой /delete_me в боте или кнопкой в приложении.

5. Безопасность

• Пользователь самостоятельно оценивает риски: решает, принимать ли помощь, откликаться ли и ехать ли на место.
• Встречайтесь с незнакомыми людьми осторожно, при возможности предупредите близких.
• На скоростных трассах соблюдайте правила остановки и аварийной сигнализации; не останавливайтесь в запрещённых местах.
• Не сообщайте посторонним коды из SMS и данные банковских карт.

6. Модерация и блокировка

6.1. Пользователь может пожаловаться на заявку кнопкой «Пожаловаться». Несколько независимых жалоб могут автоматически скрыть заявку до проверки модератором.

6.2. Администрация вправе скрыть заявку, ограничить или заблокировать доступ пользователя при нарушении соглашения, не обязана объяснять причины и не обязана предварительно уведомлять.

7. Ответственность

7.1. Сервис предоставляется «как есть». Мы не гарантируем бесперебойную работу, наличие помощников рядом, скорость отклика, точность определения местоположения и качество оказанной помощи.

7.2. Администрация не несёт ответственности за действия и бездействие пользователей, за вред, ущерб или убытки, возникшие в связи с оказанием или получением помощи, за достоверность сведений в заявках и откликах, а также за сбои, вызванные Telegram, операторами связи и другими третьими лицами, — в максимальной степени, допустимой законом.

7.3. Пользователь самостоятельно отвечает за свои действия и за содержание размещаемой им информации.

8. Персональные данные

Обработка персональных данных описана в Политике обработки персональных данных. Телефон используется для безопасности пользователей и раскрывается только принятой паре «автор — помощник». Данные не передаются третьим лицам в рекламных целях.

9. Изменение соглашения

Администрация может изменять соглашение. Актуальная редакция доступна на этой странице и по команде /terms в боте; дата редакции указана вверху. Продолжая пользоваться Сервисом после изменений, вы принимаете новую редакцию.

10. Применимое право и контакты

К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Вопросы и обращения направляйте администраторам Сервиса:

• Загружаем контакты…