Сервис RoadHelp (Telegram-бот и мини-приложение, сайт roadhelp.online). Редакция от 14 октября 2026 года.
Настоящая политика описывает, какие персональные данные обрабатывает сервис RoadHelp (далее — «Сервис»), для чего, как долго хранит и как пользователь может ими управлять. Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Начиная пользоваться Сервисом и принимая согласие в мини-приложении, вы подтверждаете, что прочитали политику и даёте согласие на обработку данных на описанных ниже условиях.
| Данные | Откуда берутся |
|---|---|
| Идентификатор Telegram, имя и @username | Из вашего профиля Telegram при запуске бота и приложения |
| Номер телефона | Вы сами передаёте контакт боту кнопкой «Поделиться номером». Принимается только ваш собственный номер |
| Геопозиция | Точка, которую вы отметили в заявке; позиция устройства, если вы разрешили доступ; Live Location, которым вы поделились в чате с ботом |
| Содержание заявок и откликов | Тип проблемы, описание, отметка о пострадавших, ориентировочное время прибытия, комментарии |
| Данные о действиях в Сервисе | Дата согласия, жалобы (поданные и полученные), блокировки, настройки режима «Готов помочь» |
| Статус «Еду» и расстояние помощника | Принятый помощник может отметить, что выехал; пока у него есть принятая активная заявка и открыто приложение, его позиция периодически передаётся на сервер. Автору показывается только расстояние и ориентировочное время в пути, но не координаты помощника; после отметки «на месте» или закрытия заявки расстояние не показывается |
| Отметка «Я на месте» | Время отметки и признак того, что позиция помощника совпала с местом заявки. Сами координаты в момент отметки в историю не записываются, кроме обновления последней известной позиции |
| Оценки помощников | Оценка (1–5) и необязательный комментарий, которые автор заявки ставит помощнику после закрытия заявки; на их основе показывается «помог N раз» и средний рейтинг |
| Технические данные | IP-адрес и данные запроса в журналах веб-сервера, служебные записи об отправленных уведомлениях |
Мы не запрашиваем паспортные данные, платёжные данные, данные о здоровье, и не обрабатываем фото профиля.
Обработка осуществляется на основании вашего согласия, которое вы даёте при первом запуске мини-приложения (отдельно на обработку персональных данных и на обработку геопозиции). Обработка выполняется как с использованием средств автоматизации, так и без них.
Мы не продаём персональные данные, не передаём их рекламодателям и не используем для рекламных целей.
Данные передаются по защищённому соединению (HTTPS). Доступ к данным ограничен: административные функции доступны только назначенным администраторам, их действия фиксируются в журнале аудита. Номер телефона не отображается другим пользователям, кроме принятой пары.
/delete_me и подтвердите, либо нажмите
«🗑 Удалить мои данные» на вкладке «Мои» в приложении. Будут стёрты номер телефона, имя и @username,
геопозиция, согласия и настройки помощника; ваши заявки закрываются, их текст удаляется, отклики
отзываются. Удаление необратимо./stop.Если пользователь заблокирован администратором за нарушения, его технический идентификатор Telegram может сохраняться после удаления данных исключительно для того, чтобы блокировку нельзя было обойти.
Сайт не использует рекламные и аналитические cookie. Мини-приложение может сохранять в локальном хранилище браузера служебные отметки (например, что вы ознакомились с правилами). Эти данные остаются на вашем устройстве.
Сервис предназначен для совершеннолетних пользователей. Если вы младше 18 лет, не используйте Сервис.
Мы можем обновлять политику. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице и по команде
/privacy в боте; дата редакции указана вверху. Продолжая пользоваться Сервисом после изменений,
вы соглашаетесь с новой редакцией.